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河南省关于2015年9月邮政业消费者申诉情况的通告
来源:亚博登录官方网站    发布时间:2020-10-18 01:10:02

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一、概况2015年9月,河南邮政通过“12305”邮政行业消费者投诉电话、受理网站、总监邮箱、公众脸书、微信平台,受理消费者投诉1682件。受理邮政业务问题73件,占受理总数的4.34%;涉及汽车租赁服务的案件1609起,占受理总数的95.66%。处置受理有效受理448起(确认企业责任),比上个月快速增长57.20%,同比增长35.20%。

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有效受理9起,占有效受理的2.01%;涉及汽车租赁服务的案件439起,占有效受理的97.99%。经调解,消费者全部接受并处理,为消费者挽回经济损失167,496.40元。

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消费者对邮政管理部门受理和处置工作的满意度为97.00%,对企业的满意度为95.80%。2015年9月,全省邮政企业、汽车租赁企业需要及时办理省局受理中心转来的消费者受理,应对内容规范,妥善处理。

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二.邮政业务受理2015年9月,法院消费者有效受理9起邮政业务,环比快速增长125.00%,同比增长18.20%。2015年9月,邮政业务同比大幅下滑,增速分别为400.00%和100.00%。三.汽车租赁服务受理(一)汽车租赁有效受理2015年9月,全省法院消费者有效受理汽车租赁服务案件439起,同比快速增长56.20%,同比增长35.40%。(二)消费者接受的主要问题2015年9月,法院消费者对租车服务接受的主要问题是送货服务、延迟发货、损失少,占租车企业特别是送货服务有效接受的81.55%。

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验收占48.87%;与去年同期相比,违法收费快速增长120.00%,有望获得租车公司的高度评价。(三)消费者对汽车租赁企业的接受程度2015年9月,消费者有效接受了全省17家汽车租赁企业。

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河南省汽车租赁服务平均价值为每百万快件3.75元,较上月下降1.08元,较去年同期上升7.23元。11家汽车租赁企业的总接受率达到省级平均水平。全国租车服务平均每百万快件7.35件,9月份河南100万快件有效受理量比全国平均水平提高3.60件。-亚博登录官方网站。

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