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国家邮政局组织召开邮政业消费者投诉申诉工作座谈会-亚博网页版
来源:亚博登录官方网站    发布时间:2020-11-21 01:10:02

3月9日,在“3.15”国际消费者权益日之际,国家邮政局在上海组织召开了关于邮政行业接受消费者滋扰问题的座谈会。中国邮政特快专递、顺丰快递、童渊、申通、中通等23家品牌汽车租赁企业总部负责人参加了会议,国家邮政局市场监管部、邮政安全中心、中国邮政汽车租赁报、中国汽车租赁协会相关人员参加了会议。

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会议报告了2017年全国邮政行业消费者的接受程度。总的来说,2017年,全国邮政消费者受理法院系统认真落实国家邮政局的工作安排,严格按照《邮政业消费者受理处置办法》履行受理和处置职责,依法及时办理消费者受理,依法依规应诉,有效消除了服务纠纷和消费者反对,保障了消费者的合法权益,为确保健康有序的市场秩序做出了贡献。各大品牌汽车租赁企业需要遵守相关规定,及时办理邮政管理部门移交的用户验收,并给予及时响应。但个别企业仍未出现处置延迟、应对欺诈等违规行为,消费者对扰民处置的满意率较低,需加大改进力度。

会上,EMS、顺丰、JD.COM、中通、申通、童渊、白石、岳云等8家企业总结了2017年积极开展消纳工作的情况,阐述了2018年的主要工作思路。与会者讨论了公害受理工作中不存在的问题、企业可以采取的措施以及邮政管理部门的意见和建议。

据调研,2018年各大品牌汽车租赁企业将重点“提升工作质量和服务体验”,推动邮政扰民和汽车租赁服务质量向高质量提升。重点是通过优化处置流程、探索实施先行赔付制度、加强业务培训、加强质量评估、加大信息投入、加强在线智能客服应用等方式,全面提升扰民处置能力,满足消费者差异化、多元化的市场需求。

企业代表明确提出优化和完善邮政消费者受理和处置信息系统的意见和建议。他们就广受关注的受理和责任标准、服务态度受理问题取证难、专业投诉人故意受理、受理法院门槛低、租车终端交付不到位、基层租车人职业荣誉低下等问题进行了辩论,并明确提出了实施实名受理制度、统一受理和责任标准、完善行业信用管理体系等建议。会议特别强调,邮政消费者的扰民和接受是有机联系的,监管部门和企业是以消费者为中心联系在一起的,这是保障邮政消费者权益的最重要的出发点。处理公害是邮政管理部门和企业的共同责任。

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会议指出,近年来,只有行业认真落实了国家邮政局党组的战略部署,邮政行业对消纳公害工作取得了较大进展。扰民工作机制逐步规范,信息化、智能化水平有效提高,处置时限大幅延长。同时,受理处置队伍大幅提升,质量和能力大幅提升,处置机制大幅优化,消费者对扰民和受理工作的满意度显著提高。通过政府和企业的共同努力,为消费者挽回了经济损失,有效消除了消费者纠纷和消费者反对,为行业健康发展构筑了稳定的基石。

会议拒绝了,只有行业要牢固树立以人为本的发展思想,增强服务意识和责任感,坚决以问题为导向,采取有效措施,提高扰民接受水平,确保合法 企业应增加扰民工作的人力、资金、场地和信息化,加强流程管理,加强网内咨询,及时有效地处理消费者扰民问题。邮政消费者受理处置机构将升级改造综合受理处置信息系统,进一步加强业务培训,不断改进工作方法和手段,提高工作能力。

会议还表达了2018年全国邮政市场监管工作会议精神,了解了提高投递服务质量、保障消费者权益的工作思路。|亚博网页版。

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